Politique de retour et de remboursement – Nahlaty wa Zayt

Dernière mise à jour : 23/09/2025

Contact client

📧 Email : nahlatywazayt@gmail.com
📱 WhatsApp / Tél : +212 639 323 784
➡️ Merci d’indiquer votre numéro de commande pour toute demande.

1. Délai de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception.

2. Conditions d’éligibilité

• Produit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Produits alimentaires scellés : retour accepté s’ils ne sont pas ouverts. Produits ouverts, consommés ou périssables : non remboursables.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande : non remboursables sauf défaut avéré.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email nahlatywazayt@gmail.com ou par WhatsApp +212 639 323 784 en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous confirmons la demande sous 2 jours ouvrés et communiquons l’adresse de retour.
3. Le produit doit être correctement emballé et renvoyé selon nos instructions.

4. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou si l’erreur vient de nous → nous prenons en charge les frais et remboursons intégralement.
Sinon → les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit, nous lançons le remboursement sous 2 jours ouvrés.
Le crédit apparaît généralement sous 7 jours ouvrables (selon la banque).
En cas d’échange, un nouvel article est expédié rapidement.

6. Exceptions

• Produits ouverts, périssables ou consommés → non remboursables.
• Articles en promotion → non remboursables sauf défaut.

7. Questions et litiges

Pour toute question, contactez-nous à
nahlatywazayt@gmail.com
ou au +212 639 323 784.